Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección almaviejah@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [HACIENDA CHACABUCO, PARCELA J5. COLINA, REGIÓN METROPOLITANA]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección almaviejah@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección almaviejah@gmail.com.
Constantemente estamos trabajando para lograr el servicio más eficiente, de calidad y rápido para que tengas la mejor experiencia de compra.
Devolución de algún producto:
Para Alma Vieja es muy importante que recibas tu pedido en las mejores condiciones y quedes 100% satisfecho. Es por esto que, todas las compras realizadas en www.tesyhierbas.cl están sujetas a la siguiente política de cambios y devoluciones:
Cambios
Si compras un producto y, por algún motivo, quieres realizar un cambio, debes comunicarte inmediatamente con nosotros a través de nuestras redes sociales o mail (escribir directamente a: almaviejah@gmail.com) El plazo para realizar un cambio es hasta 30 días desde la fecha de emisión de la boleta o factura.
Los productos deben estar sin uso, en perfectas condiciones, cerrados en su embalaje original y con sus etiquetas. Debes presentar la boleta/factura. En caso de que hayas perdido el documento de compra, puedes escribir directamente a almaviejah@gmail.com
El cambio será sin costo sólo si se hace por el mismo producto, pero si se quiere cambiar por otro producto o, por el mismo producto, pero en un color distinto, se deberá pagar la diferencia de precio si es que la hay. Si quieres cambiarlo por un producto de menor valor, no se realizará la devolución del dinero resultante de la diferencia de precio, sino que deberás elegir productos adicionales, de manera de quedar sin saldo a favor.
En caso de que no encuentres el producto que necesitas, puedes devolverlo contactándote con nosotros y te devolveremos tu dinero entre 5 a 10 días hábiles siguientes.
No se aplican cambios para todos los productos a granel ya que el té y las hierbas requieren de una conservación especial, lejos de la luz, aromas, humedad, calor y oxígeno. Por lo mismo, Alma vieja no puede hacerse responsable por la conservación de este una vez que haya salido de nuestro punto de venta. Salvo excepciones que se verán caso a caso.
Devoluciones
Si el producto que compraste online viene con problemas (defectuoso, le faltan piezas o partes, etc..) puedes solicitar el cambio o la devolución del dinero dentro de un plazo de 180 días, desde fecha de emisión de la boleta o factura.
Los productos deben estar sin uso, sin daños, con sus etiquetas y embalaje original. Debes presentar la boleta/factura o ticket de cambio. En caso de que hayas perdido el documento de compra, puedes escribir directamente a almaviejah@gmail.com.
Para realizar la devolución de dinero se te solicitará llenar un formulario con tus datos personales y los datos de tu cuenta bancaria para emitir una Nota de Crédito y realizar una transferencia electrónica por el monto correspondiente, en un plazo no mayor a 5 a 10 días hábiles a partir de la aceptación del uso de la garantía.
El abono será realizado en la cuenta bancaria que nos indiques, en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde la recepción del producto. No se hacen devoluciones de dinero en efectivo.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución del dinero pagado por el producto, Tés y hierbas realizará la devolución del mismo dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto. La devolución del dinero se realizará mediante el abono del monto correspondiente a la cuenta bancaria que indique el Usuario al momento de hacer la solicitud de devolución.
Garantнa Legal
Si el producto que compraste online viene con problemas (defectuoso, le faltan piezas o partes, etc) puedes solicitar el cambio o la devolución del dinero dentro de un plazo de 180 días, desde fecha de emisión de la boleta o factura.
Si la falla se debe a una deficiencia del producto, podrás cambiarlo por cualquier producto de almaviejah@gmail.com, o bien solicitar la devolución del monto pagado según lo indicado en la boleta, factura de compra o ticket de cambio.
Para realizar la devolución de dinero se te solicitará llenar un formulario con tus datos personales y los datos de tu cuenta bancaria para emitir una Nota de Crédito y realizar una transferencia electrónica por el monto correspondiente, en un plazo no mayor a 5 a 10 días hábiles a partir de la aceptación del uso de la garantía.
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Rut: 77-671.552-2
Representantes Legales:
Carolina Tapia Ponce
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